“首先看有没有场地,预订好通过手机支付会生成一个二维码,到场馆一扫二维码就可以直接入场。不尽兴,还可以叫巡场师傅过来,手机刷一下他们的POS机,不需要去前台,比以前方便多了!”王先生说。
“现在,武清体育中心还经常有很多免费体验。一开始听说有免费开放,兴奋过后还是有些担忧。”王先生坦言,因为之前很多场馆的免费活动体验不佳,大家蜂拥而至,有的叫上朋友甚至会占用场地一整天。“现在科学了,免费活动都是通过手机领取体验券,领完以后照常在网络站点平台预约场地,而且领券和体验都要凭身份证号。我觉得这点特别好,全民健身就是要让大家都有机会参与运动,场馆资源要真实、平等地分享给大家。归根到底,还是科技给我们的生活带来了便利和实惠。”
“大型赛会结束后,新建场馆运营一直是比较棘手的问题,大数据和‘互联网+’对于场馆的赛后运营很有重要的意义。”天津武清体育中心场馆运营方中体天津总经理张卫华这样理解。作为第十三届全运会天津赛区乒乓球比赛主赛场,武清体育中心通过智能硬件的升级和运营平台的构建,创新性地以大数据助力赛后场馆运营。“相较其他传统运营场馆,通过数字化改造后的场馆,资源和群众间的壁垒打通了,场地利用率有了很大提升。”
“最明显的是场地利用率提高了。”张卫华专门做过数据统计。在他以往经验中,订场率经常会有波动,周末假期一般达到60%,工作日就只有20%至30%。改造后,现在工作日订场率能提高至50%左右,假日则能够达到80%。
“现在基本上50%的订单都是在网络上完成的。我们的订场率大幅度的提高,资源越来越透明,群众满意度慢慢的升高,以体验券形式的全民健身效果也可在数据中直接呈现。”据张卫华介绍,数据化管理带来的另一个显著变化是财务方面。“一般财务对账是场馆运营的一个痛点,经常有财务同事需要处理账对不上的情况,即使加班到晚上八九点也理不出头绪。现在,平台上所有账款数据积累都来自实际经营,包括各场馆收入、收入来源、场地销售等很多明细类目,很清楚。作为国内最大的跨区域专业场馆管理上市公司,目前我们旗下所有运营场馆已全线部署数字化运营平台,各区域场馆运营数据、财务指标均以图形化、数字化实时在集团总部呈现,大幅度的提升了我们内部的可控性和运转效率,对快速响应市场、科学决策也大有裨益。”
据南京运享通信息科技有限公司销售总经理方敏杰介绍,场馆的赛后利用一直是他们研究和探索的方向。“高昂的成本与资源的闲置并行,群众的健身需求依旧难以满足,场馆自身同样盈利困难,这是很难解决的矛盾。而我们应该探索的就是如何用数字化运营服务平台化解该矛盾,为群众健身带来便利的同时,为场馆实现盈利,降本增收。”
营销作为场馆增收的关键一环,同样急需数字化改造提升效率。“传统场馆多把营销重心放在会员管理上,通过现场宣传、电话追踪、短信提醒等吸纳和维护会员,方法单一,其他活动、教培、租赁、售卖等项目又很难与之统一管理。即使开发出具有宣传作用的APP,与客户服务脱节,效果也不理想。而我们理解的数字化营销是线上线下同时联动。订场功能增强了客户对于服务平台的黏性,平台利用越多,数据采集画像越精准。所有会员信息都会自动生成列表,促销活动因此能更及时、精确。多个方面数据显示,改造后会员转化率可提升30%左右。场馆也可在微信平台发布电子体验券、关注有礼、线上秒杀、朋友圈砍价等丰富的活动,还可以把教培、租赁、售卖等绑定在一起管理,打造自己的数字化营销定制系统。承办过十一运会的济南奥体中心及2004亚洲杯办赛场地之一重庆奥体中心,目前都已上线数字化运营服务平台。”
方敏杰认为,以互联网思维和眼光来帮助场馆衡量其服务和产品,以数字化带动效率,是帮助场馆提高运营管理上的水准的必经之路。(王辉)